會員註冊Q&A

Q:如何加入會員?
A:請點選網頁上的註冊，填寫基本與完整會員資料(需填寫正確手機號碼)，
待簡訊收到驗證碼後，至網頁輸入驗證，註冊時需填寫完整的會員資料，
以利於訂購商品後的配送以及連絡。

Q:忘記密碼，該怎麼處理?
A:請點選忘記密碼，並輸入註冊時電話號碼與姓名，
待收到簡訊 ，取得臨時新密碼後，使用新密碼登入，點選會員中心依指示變更密碼，
(建議您可以設定平常容易記取之密碼)

訂單查詢/付款方式Q&A

Q:訂單成立後，如需要修改訂單、配送資料，該如何處理?
A:訂單一旦成立後，如顯示「處理中」，請聯繫客服，由客服人員協助處理，
若訂單狀態為「已確認」，代表商品已包裝，則無法更改訂單任何內容與資訊。
(下單前，請務必確認訂單內容與收件資料是否無誤)

Q:如何查詢訂單?
A:我的帳戶(會員中心)>訂單記錄(查看訂單)，查詢商品資訊、訂單消費紀錄、發票開立狀況、
付款資訊及配送資訊及申請訂單取消狀態，日期搜尋最大區間以六個月內為限。

Q:付款方式有哪些?
A:信用卡/ATM匯款/Line Pay

Q:選擇ATM付款方式，超過繳費時間還可以匯款嗎?
A:ATM虛擬代碼繳費時間期限為下單起至隔日23:59止，如逾期可至官網重新選購下單。
(未完成付款，商品一律不算保留，敬請見諒。)

Q:如有任何商品/訂單問題，該如何聯繫客服?
A:請加入官方LINE@，或搜尋ID:@560orams(務必輸入@)，聯繫客服為您處理。

運送方式/運費計算Q&A

Q:商品如何配送?
A:低溫商品一律採用黑貓宅急便冷凍宅配運送，並無提供超商取貨服務
(下單時，務必填寫正確收件資料，以利於訂購商品後的配送以及連絡)

Q:是否可以店面自取?
A:目前門市僅有高雄市左營區乙間，如需自取，請下單後選擇自取，並完成付款
訂單才會成立!(自取務必備註取貨日期與時間)

Q:門市營業時間?
A:門市服務時間:周一至周五10:00-21:00
門市服務電話:(07)345-7198/門市傳真:(07)345-7098
門市地址:高雄市左營區重和路230號(左營高鐵站1號出口步行約5分鐘)

Q:訂單成立後，商品出貨與配送時間?
A:完成付款後，系統將會進行商品庫存確認，並於1-2個工作天完成出貨(例如:周一下單，最晚周三前出貨)，
配送時間約3-5個工作天(如遇假日與國定假日將往後延，實際配送時間需視物流狀況而定)，
如遇商品缺貨，會另行通知。

Q:運費如何計算?
A:冷凍/低溫宅配(台灣本島)運費為$250元;單筆消費滿$5000可享免運
(目前商品配送區域僅限台灣本島，敬請見諒。)

商品退/換貨須知

為了保障雙方權益，開箱過程需全程錄影，以確保商品是否完整，
商品如有寄錯、短缺、瑕疵、破損等問題，請以「完整錄影檔」為依據，並於收貨當日立即與客服聯繫，
逾隔日均不受理。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

基於重視客戶需求與服務，因個人因素、認為商品真有不符合您的期許，
有退/換貨需求時，請於收貨當日與客服聯繫，如有收到贈品，退/換貨時必須將附送的贈品原包裝退回，
並保持商品、贈品外包裝以及所有附件資料完整性，避免任何損毀，以免影響您的退/換貨權益，
本公司將收取每趟$250運費，共兩趟運費，待公司收到，確認商品無誤，將於7-10天內(工作天)退費至客戶指定銀行帳戶，如遇退貨訂單金額未滿免運標準，將會於退款時扣除原訂單$250物流費用。

如有任何商品/訂單問題，請點選網站上的LINE@，
或搜尋ID:@560orams(務必輸入@)，聯繫客服為您處理。

無法退/換貨說明(請務必詳閱)

• 因個人口味與料理問題，不好吃、不滿意均無法受理。
• 如有任何商品疑慮，須於收到商品24小時內，立即與客服人員反映，逾期均無法受理。
• 未提供「完整錄影檔」開箱過程，證明商品非人為因素問題。
• 未保持商品、贈品外包裝以及所有附件或發票資料完整性。
• 因特殊情況已事先註明，下單後無法退換貨隻商品。
• 任何退/換貨都須事先於LINE@與客服人員確認，請勿自行將商品寄回公司，事後所產生的相關運費，將由消費者自行承擔，敬請見諒。